Para iade politikası

Müşteri Memnuniyeti ve Hijyen Garantisi Katyella olarak sizlere en yüksek kalitede, hijyen standartlarına tamamen uygun ve premium paketlenmiş ürünler sunuyoruz. Satışını yaptığımız dikişsiz iç giyim, korse ve şekillendirici ürünlerin doğası gereği, tüm müşterilerimize tavizsiz bir hijyen garantisi taahhüt ediyoruz.

İade ve Değişim Şartları nelerdir?

• Hijyen Koşulu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan (iç çamaşırı, korse, dikişsiz şekillendirici takımlar vb.) ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamamaktadır.

• Açılmamış Paketler: Ürünün dış koruma ambalajı / jilatini hiçbir şekilde açılmamış, denenmemiş, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

• Defolu / Yanlış Ürün: Üretimden kaynaklı bir defo, hata veya yanlış beden/renk gönderimi durumlarında, tüm kargo maliyetleri markamıza ait olmak üzere ürününüz derhal yenisiyle değiştirilir. Bu durumda teslimat anında ürünün fotoğrafını çekerek WhatsApp destek hattımıza iletmeniz yeterlidir.

Kapıda Ödemeli (COD) Siparişlerin İade Süreci

• Kapıda ödeme ile satın alınan ve hijyen şartlarına uyan (ambalajı açılmamış) ürünlerin iadelerinde, kargo firmalarının tahsilat hizmet bedeli düştükten sonra kalan ürün tutarı, beyan edeceğiniz IBAN hesabınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.

Destek ve İletişim İade veya değişim taleplerinizle ilgili her türlü sorunuz için [destek@katyella.net] üzerinden bizimle kesintisiz iletişime geçebilirsiniz.